注意：在使用 21CN个人商务邮箱中遇到疑问，请先看完本帮助页面，如果仍然不可以找到解决问题的办法，请与管理员联系，管理员的Email地址为：webmaster@21cn.net

登陆电子邮箱

　　连接至21CN个人商务邮箱，输入您的帐号、密码并点击“用户登陆”按钮， 如果代号及密码无误，则可进入您自己预先申请了的商务邮箱。

检测新邮件

　　在进入电子邮箱后，屏幕的右边将显示用户使用电子邮箱情况列表， 若出现“新邮件”栏，表示您的信箱中有新进的信件。

写新邮件

　　在进入电子邮箱后，在左边的屏幕中选择“发邮件”， 您可以在此编辑您的邮件，请记住输入收件人的Email地址，在编辑完毕之后，选择立即发信或者定时发信， 即可将邮件寄出。另外，您也可以从地址簿中选取收信者， 以免记忆大量难记的Email地址。

附件的加入

1. 请尽量使用 IE 4.0 或者 Netscape 4.0 以上的浏览器。

2. 添加附件：先按“浏览”，选取您要的添加的附件，然后按下“上传附件”即可。此时会上传附件，附件越大将使用越久的传送资料时间，请您稍待一会儿...

3. 删除附件：先选取附件， 再按“删除”即可。

收邮件

　　在进入电子邮箱后， 在屏幕左边中选择收邮件， 则右边的屏幕中就会出现您在21CN个人商务邮箱所有收到的邮件。 加黑并有新邮件标志的为新邮件，有回形针标志的为有附件的邮件。

1. 阅读邮件时可直接按每一封邮件对应的“发件人”栏， 信件内容将呈现在新建的窗口中，可用滑鼠控制此窗口的大小。

2. “反相选取”，选取时会反相变化勾选结果， 以方便使用者做回复，全部回复，转发或者删除等操作。

3. 如果希望预览邮件，可以按“预览/主题”， 信件内容将呈现在屏幕的右下方，以便快速筛选信件。

地址簿

　　您可以增加新的联系人信息到您的地址簿中，或者在浏览页中将这些人的名单列出。类似地，您可以增加或列出新的联系人组别，操作类似。单击“增加”按钮可以添加新的联系人记录。在联系人列表中单击修改图标可以修改记录中的信息，单击删除图标可以删除一已有记录。每个联系人都可以属于多个组，每个组也可以包含多个联系人。确定联系人与组别的关系是编辑某个组别，即在组别列表中单击图标。在联系人列表页面中，可以选择组别列表来列出对应组中的联系人。单击“全部”可以列出当前组中的全部联系人，单击某英文字母可以列出邮件地址以该英文字母开头的联系人。
　　在“发邮件”页面，可以通过单击“地址列表”按钮然后从地址列表中选择需要的收件人或组别，免去记忆大量电子邮件地址之苦。个人地址簿可以允许你记录下联系人姓名以及电子邮件地址等资料， 你可以新增， 删除或修改任何一位联系人或者一组联系人的资料。

邮件查找

　　21CN个人商务邮箱能按照时间或其它条件来协助您查找邮箱中的邮件。21CN个人商务邮箱每次查找只能识别一个条件。请先确定你的条件是否与日期有关，并且选择相应的单选按钮；然后确定需要用于条件比较的邮件属性，如“主题”、“发件人”、“收件时间”等；接着，在条件输入框中设定用于查找的比较值，您还可以选择最左方的“是/否”列表用以设定相反的条件；最后单击“开始查找”按钮即可。

收件助理

　　可以使用“收件助理”将所接收的满足某项条件的邮件发送到所需的文件夹中。例如，将某人发来的所有邮件自动分拣到指定的文件夹中，或者将主题中包含特定关键字的邮件作自动回复或转发，等等。在“满足以下条件的邮件到达时”区域键入接收的邮件需要满足的条件。如果指定了多项条件，则邮件在筛选前要满足所有指定的条件。如果其中某个条件的判断需要区分大小写，请选定相应的复选框。邮件大小以千字节为单位，即填写“2048”代表2兆的邮件。如果一开始选择了“所有邮件”项目，则下面设定的动作都将对每一封接收到的邮件起作用，不再理会任何一项具体的条件。在“执行下列操作”区域，选择满足条件的接收邮件要发往的文件夹、要转发到的收件人或选择“草稿箱”中相应主题的邮件作自动回复。如果一开始设定动作为“拒绝接收”，则满足条件的邮件将遭到直接舍弃而不进入邮箱（包括“回收站”）。缺省状态下，新增加的“收件助理”规则立即生效；但您也可以通过点击“规则生效”复选框让它暂时不起作用，在需要时才重新开启。如果你希望符合本规则的邮件能继续接受“收件助理”中下一条规则的处理，则应该选中“继续下条规则”复选框。如果某邮件不符合当前规则中所设定的条件，21CN个人商务邮箱自动尝试应用下一条规则直至全部规则执行完毕为止。

签名档

　　“资深”网友发出的每一封邮件都会附上一段很有个性的落款，你呢？21CN个人商务邮箱允许你设置多个不同风格的签名档，在书写邮件时可以方便地选择，自动贴在信后发出，体现你与众不同的一面。

POP3 代理

　　如果你以前已经有了其它Email地址，并且你的朋友都在向那些地址发信；而你又很喜欢21CN个人商务邮箱的高效和丰富的功能，你就可以设置下面的“收件代理”，让21CN个人商务邮箱把你在其它地方的Email通过POP3协议提取到21CN个人商务邮箱中。请在“服务器”中填写你的POP3服务器名称或地址，如“public.guangzhou.gd.cn”，然后填写你收取该服务器上邮件的帐号名称和口令。如果你不知道你的服务器使用什么端口，请使用缺省设置“110”。

自动转发

　　“自动转发”的功能可以让你拥有一个形如yourname@21cn.net的Email地址。你可以在下面的输入框内填写你希望用于收取寄往yourname@21cn.net电子邮件的Email地址。当有朋友往你的yourname@21cn.net发信时，“自动转发”功能将会马上把你的信件复制多份分别传递到你指定的每一个信箱（如yourname@other.domain）中。
　　多于一个的Email地址请用空格分隔。“自动转发”功能缺省把所有邮件保留一个备份在你的yourname@21cn.net邮箱内，如果你需要取消这个功能，请在“收件助理”中设置。

个人资料

　　您可以随时到配置中个人资料页修改自己的基本资料，例如地址、电话等，但您注册时填写的个人身份证号码不能再修改！ 这些修改过资料将会存入21CN个人商务邮箱的资料库中。
　

修改密码

　　您也可以随时到配置中修改打开电子邮箱的密码。 在修改密码画面上先输入旧密码，再输入新密码二次， 按下确定按钮即可完成修改。

退出电子邮箱

　　如果您是在公共场合使用21CN个人商务邮箱的功能， 请在离开电脑前先点击“退出”，然后再关闭浏览器， 如此可确保您的信箱的安全。

用户注销

　　为保障21CN用户的利益，防止已缴费用户被冒名注销，21CN个人商务邮箱的注册用户不能注销自己的帐号。
　　如果用户不想继续使用已注册的21CN个人商务邮箱，系统会在用户帐号被冻结3个月后自动注销帐号。

使用期限

　　为了方便用户安全、便捷地使用21CN个人商务邮箱，在信箱内的左侧功能栏里有“使用期限”的功能项，在这里用户可以：
　　1）查询使用期限；
　　2）在线交纳个人商务邮箱的服务费用。

安全邮件

安全邮件简介

　　在 OutLook Express、Netscape Messager 等常用的邮件程序中往往提供了对邮件进行“数字签名”和“加密邮件”的安全功能。这些安全服务的实现其实都是基于一种称为“S/MIME”的安全规范。S/MIME 是安全电子邮件的一种规范，全称“安全的多功能互联网邮件扩展”协议（Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions ）。它在原有的 MIME 邮件规范的基础上，新增了许多强有力的安全功能。它使用数字证书对邮件进行数字签名和数字加密，可以实现：

　　保密性：通过使用收件人的数字证书对电子邮件加密，如此一来，只有收件人才能阅读加密的邮件。在Internet上传递的电子邮件信息不会被人窃取，即使发错邮件，收件人也无法看到邮件内容。

　　认证身份：在Internet上传递电子邮件的双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方的身份。利用发件人数字证书在传送前对电子邮件进行数字签名即可确定发件人身份，而不是他人冒充的。

　　完整性：利用发件人数字证书在传送前对电子邮件进行数字签名不仅可确定发件人身份，而且传递的电子邮件信息也不能被人在传输过程中修改。

　　不可否认性：由于发件人的数字证书只有发件人唯一拥有，故发件人利用其数字证书在传送前对电子邮件进行数字签名，发件人就无法否认发过这个电子邮件。

　　目前 S/MIME 已发展到第三个版本，这个标准得到了Microsoft和Netscape等大多数公司的广泛支持，正逐渐成为事实上的安全邮件标准。

　　21CN个人商务邮箱的安全邮件服务正是基于“S/MIME”协议来实现的，可以与各种支持相同协议的常用邮件程序（如：OutLook 系列，Netscape 系列 ...）兼容互通。

　　要使用安全邮件服务，你需要数字证书。请到 [获取数字证书] 页面申请数字证书，或到 [导入用户密钥对] 页面导入数字证书。

获取数字证书

　　可以在列出的证书颁发机构（CA）处申请证书，也可以到其他使用标准证书格式的颁发机构处申请。有的颁发机构会提供短期有效的免费证书供用户试用。若要经常使用，则要申请一个长期有效的证书，此时用户通常需要提交足够的身份证明和交纳一定的费用。具体的证书申请条件和手续，请按颁发机构的要求办理。
　　21CN个人商务邮箱的未缴费用户需要自行申请数字证书，而已缴费用户将获赠广东省电子商务认证中心和21CN联合推出的“网证通”21CN安全电子邮件数字证书，其有效期为一年。

导入用户密钥对

　　用户成功申请数字证书后，将会获得一对公私密钥。该密钥对存在于用户本地 PC 中。若要使用21CN个人商务邮箱的安全邮件服务，用户还需要将该密钥对导入到21CN个人商务邮箱中。21CN个人商务邮箱支持常用的 PKCS12 导入文件格式，导入的过程分两步：1. 用户导出密钥对，并保存为 PKCS #12 格式的文件。 2.用户将导出的密钥对文件通过浏览器导入到 WebMail 中。具体操作步骤如下：

　　步骤一. 用户导出 PKCS12 格式的密钥对文件。
　　注意： 用户必须要先拥有数字证书和对应的密钥。若没有，可以到证书颁发机构处申请。（请参考“获取数字证书”）。

IE 5 用户：
1. 打开 IE 5 浏览器，选择菜单 [工具]-->[Internet选项]，然后选择 [内容] 标签，点击 [证书] 键，看到很多证书的记录，分别有个人证书，其他人，中级证书发行机构，受信任的根目录证书发行机构。
2. 选择 [个人证书] 类型，在其中选择需要导出的证书项，然后点击导出键。
3. 这时会出现一个证书管理导出向导。选择“导出私钥”，选择 “私人交换信息- PKCS #12 (.PFX)”，并在“如果可能，将所有证书包括到证书路径中。” 的复选框中打勾。 单击“下一步”。
4. 输入私钥的保护密码，指定导出文件的存放路径和文件名，缺省保存的是.pfx类型的文件。
5. 最后点击完成键。并按确定键。

IE 4 用户：
1. 打开 IE 4 浏览器, 选择菜单 [查看]-->[internet选项]， 点击 [内容] 标签，点击证书栏的 [个人] 键，选择要导出的数字证书，点击导出键。
2. 输入私钥的保护密码，输入导出文件的存放路径和文件名，按确定键则把证书导出到PC机上保存。

Netscape 4.x 用户：
1. 打开 Netscape 4.x 浏览器， 点击工具条中 [安全] 按钮，打开安全信息窗口。
2. 在左边栏目中，打开 [数字证书]-->[你的证书]， 显示你的证书列表，选择一个证书。
3. 点击右边的 [导出] 按钮，出现证书数据库保护密码输入提示框，输入密码。
4. 然后按要求输入密钥对文件的保护密码，指定导出文件的存放路径和文件名，将密钥对导出到文件中， 缺省保存的是 PKCS #12(*.p12)格式的文件。

这时一个 PKCS #12 格式的密钥对文件导出成功了。

　　步骤二. 用户将密钥对文件导入到 WebMail。

1. 用户登陆 WebMail，进入用户邮箱。
2. 在左面菜单中点击 [安全邮件]，点击 [导入用户密钥对]（或者在 “用户证书管理”页面，点击“导入密钥对”）。
3. 指定要导入的密钥文件。
4. 在“密钥对文件密码”栏，填入步骤1导出密钥对文件时使用的私钥文件保护密码。
5. “密钥保护密码”，用于用户密钥的加密保护，若选择使用“最高安全级别”， 则每次用户需要使用该密钥时，必须提供该密码。若密码不正确，则无法阅读和发送安全电子邮件。用户必须妥善保管好自己的密钥对文件和相应的 “密钥保护密码”，确保只有用户本人才能接触到。
6. 点击 [确定] 后就把数字证书导入到21CN个人商务邮箱系统中。

发送安全邮件

　　单击“发邮件”， 进入到邮件书写页面。当邮件写好后，单击“数字签名” 发送数字签名邮件；单击“数字加密”发送数字加密邮件；同时选择“数字签名”和“数字加密”， 则先对邮件签名，再进行加密，实现最高安全的保护。若选择了 “数字签名”，而且用户在配置项中设置了“最高安全级别” 选项，则用户需要输入“密钥保护密码”才能继续签名动作。

阅读安全邮件

　　在收件箱中，若出现小锁图案的安全标志，则表示该邮件是安全邮件。其阅读方法与普通邮件相同。签名邮件，会首先显示该邮件的安全信息。其中，“发件人” 和“签名人”表示邮件来自该“发件人”并由“签名人”签发。“发件人”和“签名人” 必须一致。接下来是若干安全信息，正常情况下，所有信息都应打钩，若某些项目打叉，则表示邮件存在安全问题，不可信任。若出现问号，则表示出现了其他错误，导致该安全项无法检测。

　　若是加密邮件，单击 [继续] 阅读邮件。在配置项中设置了“最高安全级别” 选项，则用户需要输入“密钥保护密码”才能解密阅读邮件。

设置安全级别

　　安全邮件服务提供多种级别的安全保护：
　　基本安全级别： 提供基本的数字签名和数字加密服务，以及证书管理功能，方便用户使用。
　　中级安全级别： 进行更多的安全检测，发现可疑情况会发出告警。
　　最高安全级别： 在阅读和发送安全邮件时，以及执行一些关键操作时，必须额外提供保护密码。此时，即使黑客闯入用户的邮箱，也无法偷看用户邮件或以用户的名义发送签名信。

邮件安全信息

　　该项只对单纯的数字签名邮件有效。在邮件列表中单击 “安全信息”进入邮件安全信息页面。 用户可以进一步校验邮件发件人的数字证书，查看签名证书的颁发机构的数字证书，还可以设置该证书是否可以信任。

导入证书

　　用户要发送数字加密的安全邮件，必须要先拥有收件人的数字证书。
　　获取对方证书的最方便快捷的方法是要求对方先向你发一封数字签名的邮件，然后当你在 的收件箱中阅读该邮件时，系统会自动导入包含在邮件内的数字证书。或者，按以下方法导入：

1. 用户利用浏览器先把对方的证书导出，方法与“导出密钥对文件” 相似（请参考“导入用户密钥对”）。
2. 打开 [安全邮件]， 选择 [其他人证书管理]，[中间证书管理] 或者 [根证书管理] 页面， 点击 [导入证书] 工具条。
3. 单击“浏览...”，指定要导入的证书文件名。目前，只支持标准的 DER 二进制 X.509 格式的证书文件，其扩展名为“.cer”或“*.der”。
4. 单击“确定”即完成证书导入。

安全密码

　　您也可以随时到单击“安全密码”项打开修改安全密码页面。在修改密码画面上先输入旧密码， 再输入新密码二次，按下确定按钮即可完成修改。

证书校验

　　该功能主要用于校验一个数字证书的可信性，真实性和有效性。所有安全检测结果都是打钩，表示证书通过校验，是真实可信的。若出现交叉标志，表示相应项目未能通过安全检测，证书存在安全问题，无效或不可信任。若出现问号标志，表示出现了其他错误，导致该项安全检测无法完成。

设置信任关系

　　证书的信任关系决定了该证书是否真实可信。
　　“继承颁发者的信任”： 表示证书的可信性由颁发者证书的可信性决定。若颁发者证书可信，此证书也可信，否则不可信。这是证书的缺省信任状态。

　　“明确信任”： 表示用户对该证书的真实性完全信任。
　　“明确不信任”： 表示用户该证书可能是伪造的或篡改的，所有用该证书进行数字签名的邮件在打开时都会给出相应的安全告警。

设置缺省证书

　　同一个用户可以向多个颁发机构申请获得多个数字证书。先选择目标证书，再单击 “设为缺省”，即可指定缺省的数字证书。此后，所有的数字签名和数字加密操作都使用该缺省证书。